Aunque nuestras computadoras ahora son mejores que hace 15 a\u00f1os, todav\u00eda funcionan mal entre el 11% y el 20% del tiempo, concluye un nuevo estudio de la Universidad de Copenhague y la Universidad de Roskilde. Por lo tanto, los investigadores detr\u00e1s del estudio encuentran que se pueden lograr grandes ganancias para la sociedad al repensar los sistemas e involucrar m\u00e1s a los usuarios en su desarrollo.<\/p>\n\n\n\n
Una pelota de playa que gira sin cesar, un programa que falla sin guardar datos o sistemas que requieren procedimientos il\u00f3gicos o simplemente no funcionan: desafortunadamente, luchar con las computadoras sigue siendo una situaci\u00f3n familiar para la mayor\u00eda de nosotros. Arrancarse los pelos con ordenadores que no funcionan sigue siendo muy com\u00fan entre los usuarios, seg\u00fan una nueva investigaci\u00f3n danesa.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, tanto que, de media, perdemos entre un 11% y un 20% de nuestro tiempo frente a nuestros ordenadores en sistemas que no funcionan o que son tan dif\u00edciles de entender que no podemos realizar la tarea que queremos. Y esto est\u00e1 lejos de ser lo suficientemente bueno, dice el profesor Kasper Hornb\u00e6k, uno de los investigadores detr\u00e1s del estudio.<\/p>\n\n\n\n
“Es incre\u00edble que la cifra sea tan alta. Sin embargo, la mayor\u00eda de las personas experimentan frustraci\u00f3n cuando usan computadoras y pueden contar una historia de terror sobre una presentaci\u00f3n de PowerPoint importante que no se guard\u00f3 o un sistema que se bloque\u00f3 en un momento cr\u00edtico. Todos saben que es dif\u00edcil para crear sistemas de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n (TI) que satisfagan las necesidades de las personas, pero la cifra deber\u00eda ser mucho menor, y una cosa que demuestra es que la gente com\u00fan no se involucra lo suficiente cuando se desarrollan los sistemas”, dice.<\/p>\n\n\n\n
El profesor Morten Hertzum, el otro investigador detr\u00e1s del estudio, enfatiza que la mayor\u00eda de las frustraciones se experimentan en relaci\u00f3n con el desempe\u00f1o de tareas completamente ordinarias.<\/p>\n\n\n\n
“Las frustraciones no se deben a que las personas usen sus computadoras para algo muy avanzado, sino a que experimentan problemas en el desempe\u00f1o de las tareas cotidianas. Esto hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil involucrar a los usuarios en la identificaci\u00f3n de problemas. Pero tambi\u00e9n significa que los problemas que no se identifican y resuelto probablemente frustrar\u00e1 a un gran n\u00famero de usuarios”, dice Morten Hertzum.<\/p>\n\n\n\n
Los problemas son demasiado reconocibles Los problemas experimentados con mayor frecuencia por los participantes incluyeron: “el sistema era lento”, “el sistema se congel\u00f3 temporalmente”, “el sistema fall\u00f3”, “es dif\u00edcil encontrar cosas”. Los participantes ten\u00edan experiencia como estudiante, contador, consultor, pero varios de ellos trabajaban en la industria de TI.<\/p>\n\n\n\n “Varios de los participantes en la encuesta eran profesionales de TI, mientras que la mayor\u00eda de los dem\u00e1s participantes eran usuarios inform\u00e1ticos y de TI altamente competentes. Sin embargo, encontraron estos problemas y resulta que esto involucra algunas funciones fundamentales”, dice Kasper Hornb\u00e6k.<\/p>\n\n\n\n Los participantes en la encuesta tambi\u00e9n respondieron que el 84% de los episodios hab\u00edan ocurrido antes y que el 87% de los episodios podr\u00edan volver a ocurrir. Y, seg\u00fan Kasper Hornb\u00e6k, hoy tenemos los mismos problemas fundamentales que ten\u00edamos hace 15 o 20 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n “Las dos principales categor\u00edas de problemas siguen siendo el rendimiento insuficiente y la falta de facilidad de uso”, dice.<\/p>\n\n\n\n Morten Hertzum agrega: “Nuestra tecnolog\u00eda puede hacer m\u00e1s hoy, y tambi\u00e9n ha mejorado, pero al mismo tiempo, esperamos m\u00e1s de ella. Aunque las descargas ahora son m\u00e1s r\u00e1pidas, a menudo todav\u00eda se experimentan como frustrantemente lentas”.<\/p>\n\n\n\n 88% usa una computadora en el trabajo “Se pierde mucha productividad en los lugares de trabajo de toda Dinamarca porque las personas no pueden realizar su trabajo normal porque la computadora no funciona como deber\u00eda. Tambi\u00e9n causa muchas frustraciones para el usuario individual”, dice Kasper Hornb\u00e6k.<\/p>\n\n\n\n Esto significa que se pueden obtener grandes beneficios para la sociedad si experimentamos menos problemas frente a nuestras computadoras. Seg\u00fan Kasper Hornb\u00e6k, las ganancias se pueden lograr, por ejemplo, si se invierten m\u00e1s recursos en repensar c\u00f3mo se nos presentan las fallas en la computadora.<\/p>\n\n\n\n “Parte de la soluci\u00f3n puede ser protegernos de saber que la computadora est\u00e1 trabajando para resolver un problema. En realidad, no hay ninguna raz\u00f3n por la que necesitemos mirar una caja incomprensible con comandos o una computadora congelada. La computadora podr\u00eda resolver f\u00e1cilmente los problemas sin mostrar esto, mientras que nos proporcion\u00f3 una versi\u00f3n de respaldo del sistema para que pudi\u00e9ramos continuar trabajando con nuestras tareas sin interrupciones”, dice Kasper Hornb\u00e6k. Al mismo tiempo, los desarrolladores de TI deber\u00edan involucrar a los usuarios a\u00fan m\u00e1s cuando dise\u00f1en los sistemas para hacerlos tan f\u00e1ciles de usar y comprender como sea posible, porque seg\u00fan el investigador, no hay usuarios de TI deficientes, solo sistemas deficientes.<\/p>\n\n\n\n “Cuando todos estamos rodeados de sistemas de TI que maldecimos, es muy saludable determinar que probablemente no sean los usuarios los que son el problema, sino quienes crean los sistemas. El estudio muestra claramente que todav\u00eda hay mucho espacio para mejora y, por lo tanto, esperamos que pueda crear un mayor enfoque en la creaci\u00f3n de sistemas m\u00e1s f\u00e1ciles de usar en el futuro”, concluye Kasper Hornb\u00e6k.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Para examinar este tema, los investigadores han contado con la ayuda de 234 participantes que pasan entre seis y ocho horas frente a una computadora en su trabajo diario. Durante una hora, los investigadores les dijeron que reportaran las situaciones en las que la computadora no funcionaba correctamente, o en las que los participantes se sent\u00edan frustrados por no poder realizar la tarea que quer\u00edan.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Seg\u00fan Estad\u00edsticas de Dinamarca, el 88% de los daneses utilizaban ordenadores, port\u00e1tiles, tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas u otros dispositivos m\u00f3viles en el trabajo en 2018. En este contexto, el nuevo estudio indica que se puede desperdiciar medio d\u00eda o un d\u00eda completo de una semana laboral normal en problemas con la computadora<\/p>\n\n\n\n