Aunque nuestras computadoras ahora son mejores que hace 15 años, todavía funcionan mal entre el 11% y el 20% del tiempo, concluye un nuevo estudio de la Universidad de Copenhague y la Universidad de Roskilde. Por lo tanto, los investigadores detrás del estudio encuentran que se pueden lograr grandes ganancias para la sociedad al repensar los sistemas e involucrar más a los usuarios en su desarrollo.
Una pelota de playa que gira sin cesar, un programa que falla sin guardar datos o sistemas que requieren procedimientos ilógicos o simplemente no funcionan: desafortunadamente, luchar con las computadoras sigue siendo una situación familiar para la mayoría de nosotros. Arrancarse los pelos con ordenadores que no funcionan sigue siendo muy común entre los usuarios, según una nueva investigación danesa.
De hecho, tanto que, de media, perdemos entre un 11% y un 20% de nuestro tiempo frente a nuestros ordenadores en sistemas que no funcionan o que son tan difíciles de entender que no podemos realizar la tarea que queremos. Y esto está lejos de ser lo suficientemente bueno, dice el profesor Kasper Hornbæk, uno de los investigadores detrás del estudio.
“Es increíble que la cifra sea tan alta. Sin embargo, la mayoría de las personas experimentan frustración cuando usan computadoras y pueden contar una historia de terror sobre una presentación de PowerPoint importante que no se guardó o un sistema que se bloqueó en un momento crítico. Todos saben que es difícil para crear sistemas de tecnología de la información (TI) que satisfagan las necesidades de las personas, pero la cifra debería ser mucho menor, y una cosa que demuestra es que la gente común no se involucra lo suficiente cuando se desarrollan los sistemas”, dice.
El profesor Morten Hertzum, el otro investigador detrás del estudio, enfatiza que la mayoría de las frustraciones se experimentan en relación con el desempeño de tareas completamente ordinarias.
“Las frustraciones no se deben a que las personas usen sus computadoras para algo muy avanzado, sino a que experimentan problemas en el desempeño de las tareas cotidianas. Esto hace que sea más fácil involucrar a los usuarios en la identificación de problemas. Pero también significa que los problemas que no se identifican y resuelto probablemente frustrará a un gran número de usuarios”, dice Morten Hertzum.
Los problemas son demasiado reconocibles
Para examinar este tema, los investigadores han contado con la ayuda de 234 participantes que pasan entre seis y ocho horas frente a una computadora en su trabajo diario. Durante una hora, los investigadores les dijeron que reportaran las situaciones en las que la computadora no funcionaba correctamente, o en las que los participantes se sentían frustrados por no poder realizar la tarea que querían.
Los problemas experimentados con mayor frecuencia por los participantes incluyeron: “el sistema era lento”, “el sistema se congeló temporalmente”, “el sistema falló”, “es difícil encontrar cosas”. Los participantes tenían experiencia como estudiante, contador, consultor, pero varios de ellos trabajaban en la industria de TI.
“Varios de los participantes en la encuesta eran profesionales de TI, mientras que la mayoría de los demás participantes eran usuarios informáticos y de TI altamente competentes. Sin embargo, encontraron estos problemas y resulta que esto involucra algunas funciones fundamentales”, dice Kasper Hornbæk.
Los participantes en la encuesta también respondieron que el 84% de los episodios habían ocurrido antes y que el 87% de los episodios podrían volver a ocurrir. Y, según Kasper Hornbæk, hoy tenemos los mismos problemas fundamentales que teníamos hace 15 o 20 años.
“Las dos principales categorías de problemas siguen siendo el rendimiento insuficiente y la falta de facilidad de uso”, dice.
Morten Hertzum agrega: “Nuestra tecnología puede hacer más hoy, y también ha mejorado, pero al mismo tiempo, esperamos más de ella. Aunque las descargas ahora son más rápidas, a menudo todavía se experimentan como frustrantemente lentas”.
88% usa una computadora en el trabajo
Según Estadísticas de Dinamarca, el 88% de los daneses utilizaban ordenadores, portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas u otros dispositivos móviles en el trabajo en 2018. En este contexto, el nuevo estudio indica que se puede desperdiciar medio día o un día completo de una semana laboral normal en problemas con la computadora
“Se pierde mucha productividad en los lugares de trabajo de toda Dinamarca porque las personas no pueden realizar su trabajo normal porque la computadora no funciona como debería. También causa muchas frustraciones para el usuario individual”, dice Kasper Hornbæk.
Esto significa que se pueden obtener grandes beneficios para la sociedad si experimentamos menos problemas frente a nuestras computadoras. Según Kasper Hornbæk, las ganancias se pueden lograr, por ejemplo, si se invierten más recursos en repensar cómo se nos presentan las fallas en la computadora.
“Parte de la solución puede ser protegernos de saber que la computadora está trabajando para resolver un problema. En realidad, no hay ninguna razón por la que necesitemos mirar una caja incomprensible con comandos o una computadora congelada. La computadora podría resolver fácilmente los problemas sin mostrar esto, mientras que nos proporcionó una versión de respaldo del sistema para que pudiéramos continuar trabajando con nuestras tareas sin interrupciones”, dice Kasper Hornbæk. Al mismo tiempo, los desarrolladores de TI deberían involucrar a los usuarios aún más cuando diseñen los sistemas para hacerlos tan fáciles de usar y comprender como sea posible, porque según el investigador, no hay usuarios de TI deficientes, solo sistemas deficientes.
“Cuando todos estamos rodeados de sistemas de TI que maldecimos, es muy saludable determinar que probablemente no sean los usuarios los que son el problema, sino quienes crean los sistemas. El estudio muestra claramente que todavía hay mucho espacio para mejora y, por lo tanto, esperamos que pueda crear un mayor enfoque en la creación de sistemas más fáciles de usar en el futuro”, concluye Kasper Hornbæk.
Fuente: Tech Xplore.
